Question 1

Vì sao tôi không thanh toán trực tiếp trên web?

Accepted Answer

OceanPerfume xác nhận đơn qua điện thoại/Zalo trước khi giao dịch chính thức.

Question 2

Tôi có thể huỷ đơn sau khi đặt không?

Accepted Answer

Có. Bạn có thể huỷ trước khi đơn được xác nhận, hoặc báo trực tiếp khi được gọi xác nhận.

Question 3

OceanPerfume nhận thanh toán bằng hình thức nào?

Accepted Answer

COD hoặc chuyển khoản ngân hàng, xác nhận cụ thể trong cuộc gọi/Zalo.

Question 4

Guest checkout hoạt động thế nào?

Accepted Answer

Bạn có thể đặt không cần đăng nhập; chúng tôi liên hệ qua SĐT/Zalo.

Question 5

Có xuất hoá đơn VAT không?

Accepted Answer

Có. Vui lòng ghi chú khi đặt hoặc báo khi được gọi xác nhận.

Question 6

Thời gian giao hàng là bao lâu?

Accepted Answer

Nội thành Hà Nội/TP.HCM: 1–2 ngày làm việc. Tỉnh khác: 2–4 ngày.

Question 7

Tôi có thể đổi trả nếu không hài lòng?

Accepted Answer

Được đổi trả trong 7 ngày nếu còn nguyên tem, chưa dùng quá 5% dung tích.

Question 8

Phí vận chuyển tính thế nào?

Accepted Answer

Phí tiêu chuẩn/nhanh theo cấu hình site; đơn đủ ngưỡng có thể miễn phí.

Question 9

Đơn EXPRESS khác gì STANDARD?

Accepted Answer

EXPRESS ưu tiên đóng gói và bàn giao nhanh hơn.

Question 10

Làm sao biết sản phẩm là chính hãng?

Accepted Answer

Sản phẩm mới nhập từ nhà phân phối chính thức, có tem OceanPerfume.

Question 11

Hàng Certified Pre-Owned có được bảo hành như hàng mới không?

Accepted Answer

Có chính sách riêng: đổi trả trong 3 ngày nếu không đúng mô tả.

Question 12

CPO khác hàng mới ở điểm nào?

Accepted Answer

CPO đã qua sử dụng, có mô tả remainingPct/hộp/vòi xịt và giá thấp hơn.

Question 13

Tôi có cần tạo tài khoản để mua hàng không?

Accepted Answer

Không bắt buộc, nhưng tài khoản giúp theo dõi đơn và wishlist.

Question 14

Quên mật khẩu thì làm sao?

Accepted Answer

Dùng chức năng đặt lại mật khẩu trên trang đăng nhập.

Question 15

Gửi ảnh định giá có bắt buộc phải bán không?

Accepted Answer

Không. Gửi ảnh chỉ để nhận báo giá tham khảo — bạn có quyền từ chối.

Question 16

Thông tin của tôi có được bảo mật không?

Accepted Answer

Có. Hình ảnh và liên hệ chỉ dùng để định giá và trao đổi với bạn.

Question 17

Cần chụp những góc nào?

Accepted Answer

Toàn chai, đáy, vòi xịt, mức dung tích, hộp/phụ kiện (nếu có).

Question 18

Bao lâu có báo giá?

Accepted Answer

Chúng tôi không cam kết mốc tuyệt đối, sẽ liên hệ sớm trong giờ làm việc.